Resolvemos tus dudas

Encuentra cómo elegir, utilizar y conservar tus productos GUUDS, y qué hacer con tu pedido.

Elegir tu ritual

¿Por dónde empiezo si no tengo rutina?

Empieza por limpieza y crema. Agate es el limpiador sólido; Quartz es el bálsamo. Después utiliza Aquamarine o Emerald según el cuidado que busques. Si quieres un paso de preparación, añade Onyx. Encontrarás el comparador y el selector de rituales en la portada.

¿Qué diferencia hay entre Aquamarine y Emerald?

Aquamarine se centra en hidratación y confort diario; Emerald en nutrición, luminosidad y confort. Puedes alternarlas según tu rutina. Consulta los ingredientes y la descripción de cada fórmula antes de elegir.

¿Elijo Agate o Quartz?

Agate es un limpiador facial sólido que se utiliza con agua y se aclara. Quartz es un bálsamo pensado para retirar maquillaje, protector solar e impurezas. La elección depende de la textura y del gesto de limpieza que prefieras.

¿Para qué sirve Onyx y cuándo va?

Onyx es la esencia facial de preparación. Se utiliza sobre la piel limpia, antes de la crema, y no necesita aclarado. Puedes añadirla a una rutina que ya tenga limpieza e hidratación.

¿Hay formatos mini para descubrir GUUDS?

Sí. El Set Descubre GUUDS reúne Quartz, Onyx, Aquamarine y Emerald en formato mini. También hay sets de viaje de mañana y noche. Los formatos y la disponibilidad de cada producto se muestran en su ficha.

¿Qué pack me conviene?

Good Morning combina Agate, Onyx y Aquamarine. Good Night combina Quartz, Volcano y Emerald; Volcano es un paso ocasional. Glow & Care reúne Quartz, Onyx y las dos cremas. Los sets de viaje son una opción compacta. Revisa siempre qué incluye cada set y sus tamaños.

¿Puedo comprar productos sueltos o combinarlos con mi rutina?

Sí. Los productos se pueden adquirir por separado. Incorpóralos según su función y el modo de uso de cada fórmula. Si no sabes cómo encajan con los cosméticos que ya utilizas, escríbenos desde Contacto con los nombres de los productos.

Uso y rutinas

¿En qué orden se aplican los productos faciales?

Primero limpia con Agate o Quartz y retira el limpiador por completo. Después aplica Onyx, si lo utilizas. Termina con Aquamarine o Emerald. En la rutina de día, añade tu protector solar por separado. Las fichas incluyen rituales explicados paso a paso.

¿Tengo que hacer doble limpieza siempre?

No es un paso obligatorio en cada lavado. Si eliges doble limpieza, utiliza Quartz primero y Agate después, retirando ambos por completo. Adapta la rutina a los residuos que quieras retirar y a cómo responde tu piel.

¿Qué productos se aclaran y cuáles se dejan puestos?

Agate, Quartz, Jade, Topaz, Selenite y Volcano se retiran siguiendo el modo de uso de su envase. Onyx, Aquamarine y Emerald son pasos que permanecen sobre la piel. Revisa siempre las instrucciones específicas de la fórmula.

¿Volcano forma parte de la limpieza de cada día?

Volcano es un exfoliante facial y corporal para uso ocasional. No lo añadas automáticamente a cada lavado ni a cada noche. La frecuencia y el modo de aplicación deben seguir el etiquetado y adaptarse a tu piel.

¿Aquamarine sustituye al protector solar?

No. Aquamarine es una crema de cuidado facial y no sustituye a un protector solar. El protector solar se utiliza por separado y no está incluido en los rituales GUUDS.

¿Tengo que poner Aquamarine y Emerald una detrás de otra?

No necesitas aplicar ambas seguidas. Puedes elegir Aquamarine para tu ritual de mañana y Emerald para el de noche, o escoger una según el cuidado que busques. Ambas van después de la limpieza y, si la utilizas, de Onyx.

¿Cuánta cantidad utilizo y cuánto dura el producto?

Empieza con una pequeña cantidad y sigue las indicaciones del envase. No damos un número fijo de aplicaciones: la duración depende del formato, la cantidad y la frecuencia de uso. Puedes comparar los tamaños y precios disponibles en cada ficha.

Sólidos y accesorios

¿Cómo utilizo Topaz?

Moja bien el cabello y el champú sólido. Forma espuma entre las manos o deslízalo suavemente sobre el cabello mojado. Masajea el cuero cabelludo y aclara abundantemente. Después puedes aplicar Selenite.

¿Selenite va antes o después del champú?

Después de lavar y aclarar el cabello. Humedece el acondicionador sólido, distribúyelo por medios y puntas y aclara abundantemente siguiendo las indicaciones del envase. No sustituye al champú.

¿Jade se utiliza en el rostro o en el cuerpo?

Jade es el jabón corporal sólido GUUDS. Humedece la piel y el jabón, forma espuma, masajea el cuerpo y aclara. Para la limpieza facial, consulta Agate o Quartz.

¿Cómo evito que se reblandezcan los sólidos?

Déjalos escurrir y secar entre usos, fuera del chorro de agua. No los mantengas sumergidos ni en contacto continuo con agua acumulada. Una jabonera ayuda a mantener cada sólido separado.

¿Puedo guardar los sólidos húmedos en el estuche?

Antes de cerrar el estuche de corcho, deja que los sólidos se sequen correctamente. El estuche sirve para organizarlos y transportarlos; en casa, utiliza la jabonera para dejarlos secar entre usos.

¿Qué jabonera o estuche elijo?

Las jaboneras tienen opciones de uno, dos o tres espacios. El estuche ofrece formatos para dos o cuatro sólidos pequeños de 45 g o 35 g, según la variante. Comprueba la opción seleccionada antes de comprar; no todos los tamaños grandes caben en el estuche.

Ingredientes y cuidados

¿Dónde consulto los ingredientes completos o INCI?

La referencia para la composición completa es el listado INCI del etiquetado del producto. Los activos destacados de la ficha no sustituyen ese listado. Si necesitas comprobar un ingrediente antes de comprar, contacta con GUUDS indicando la fórmula y el formato.

¿Cómo compruebo si contiene un ingrediente al que soy alérgico?

No damos una garantía general de ausencia de alérgenos para todo el catálogo. Consulta el INCI de la fórmula concreta y el etiquetado. Escríbenos con el nombre del producto y el ingrediente que necesitas comprobar antes de hacer el pedido.

¿Todas las fórmulas son aptas para piel sensible o reactiva?

La cosmética natural no garantiza por sí sola la tolerancia de todas las pieles. Consulta la composición y las indicaciones de cada producto. Si tienes una condición diagnosticada o una duda de tolerancia, pide orientación profesional antes de elegir una fórmula.

¿Puedo utilizar cualquier producto durante el embarazo o la lactancia?

No afirmamos que todo el catálogo sea adecuado en estas situaciones. Consulta el INCI y el etiquetado de la fórmula concreta con el profesional que te acompaña. Podemos ayudarte a localizar la información del producto antes de comprar.

¿Natural, vegano y ecológico significan lo mismo?

Son conceptos distintos. No debe deducirse que una fórmula es vegana o tiene una certificación ecológica solo porque sea de origen natural. Consulta las indicaciones y acreditaciones específicas del producto; si buscas una certificación concreta, pregúntanos antes de comprar.

¿Dónde veo la caducidad y la duración una vez abierto?

Consulta la fecha o el símbolo de periodo después de apertura del envase, según el producto. Las condiciones de conservación también figuran en el etiquetado. No aplicamos una duración única a todas las fórmulas.

Pedidos y envíos

¿Dónde puedo comprar GUUDS?

Vendemos exclusivamente online a través de esta tienda. Puedes elegir tus productos, consultar las condiciones de envío para tu dirección y recibir tu pedido en casa.

¿Cómo añado la jabonera de regalo?

Añade un producto elegible y, desde el carrito, pulsa el botón para añadir tu jabonera de regalo. Te recomendamos el formato según los sólidos del pedido. Se incluye una jabonera gratuita por pedido elegible, también si ya has comprado antes. Las unidades adicionales se cobran y el regalo está sujeto a disponibilidad.

¿Desde qué importe es gratuito el envío a España?

El envío estándar a España es gratuito desde 49,99 € de compra. El carrito muestra cuánto falta para llegar al importe. El envío exprés tiene un coste de 4,99 €, también si el pedido alcanza 49,99 €. Comprueba la tarifa final para tu dirección antes de pagar.

¿Cuánto tarda el envío?

Las modalidades configuradas para España son estándar de 2-4 días y exprés de 1-2 días. Son plazos orientativos de transporte en días laborables; los festivos y la dirección pueden influir. Consulta la modalidad y los datos de tu pedido antes de pagar.

¿Se realizan envíos fuera de España?

La tienda tiene zonas de envío internacional. En la zona europea, el estándar cuesta 8,99 € y es gratuito desde 80 €. En la zona del resto del mundo, cuesta 12,99 € y es gratuito desde 100 €. La disponibilidad concreta depende de la dirección que introduzcas al comprar.

¿Dónde encuentro el seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido salga del almacén recibirás un correo con la información de seguimiento. Revisa también la carpeta de correo no deseado. Si no lo localizas, escríbenos desde Contacto indicando el número de pedido.

¿Puedo cambiar la dirección o cancelar mi pedido?

Contacta con GUUDS cuanto antes con el número de pedido y el cambio que necesitas. La posibilidad de modificarlo o cancelarlo depende de si ya se ha preparado o enviado. Consulta las condiciones de envío y devoluciones para conocer el proceso.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Contacta con GUUDS indicando el número de pedido y qué ha ocurrido. Añade fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar la incidencia y explicarte los siguientes pasos.

¿Y si el producto no es para mí?

Queremos que disfrutes de GUUDS. Si el producto no es para ti, contacta durante los 30 días naturales siguientes a recibirlo y te reembolsaremos su importe, aunque lo hayas abierto o probado. Incluye tu número de pedido y espera nuestras instrucciones antes de enviarlo. La garantía también se aplica a productos en oferta y es adicional a tus derechos legales. Consulta los gastos de devolución y el proceso completo en Envíos y devoluciones.

¿Cómo contacto para una duda que no aparece aquí?

Utiliza la página Contacto o escribe a guudscosmetics@guudscosmetics.com. También puedes llamar al +34 671 08 88 24. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Para consultas sobre compras, incluye tu número de pedido.